Frequently Asked Questions

Esta é uma plataforma completa de pagamentos e serviços financeiros que oferece soluções modernas para suas necessidades de pagamento, incluindo PIX, boletos bancários, exchange de criptomoedas e muito mais.

Para criar uma conta, clique no botão "Registrar" no menu superior ou na página inicial. Você precisará fornecer algumas informações básicas e confirmar seu e-mail.

Sim, utilizamos criptografia de ponta e seguimos as melhores práticas de segurança para proteger seus dados e transações. Todas as operações são monitoradas e protegidas. A plataforma nunca mantém o dinheiro do usuário - todos os fundos vão diretamente para a carteira configurada.

Utilizamos uma política de low-KYC, o que significa que não são necessários documentos adicionais inicialmente. A plataforma utiliza informações fornecidas pelo próprio PIX, permitindo conformidade regulatória sem exigir documentação extra. No entanto, todas as contas precisam passar pela aprovação da equipe de compliance.

Após criar sua conta, ela precisa ser aprovada pela equipe de compliance. O processo pode levar alguns dias úteis. Se houver outra conta bloqueada associada, a revisão pode levar mais tempo. Sem aprovação, a conta permanece bloqueada e os fundos podem ser devolvidos.

O PIX é um sistema de pagamento instantâneo brasileiro. Em nossa plataforma, você pode gerar QR Codes PIX dinâmicos e receber pagamentos em tempo real. Os pagamentos são verificados automaticamente e você recebe notificações via webhook.

Após fazer login, acesse a seção de Pagamentos e clique em "Gerar Boleto". Preencha as informações necessárias e o boleto será gerado automaticamente com código PIX para pagamento instantâneo.

Pagamentos via PIX são confirmados instantaneamente. Boletos bancários podem levar até 1 dia útil para serem confirmados após o pagamento. Você receberá notificações via webhook quando o pagamento for confirmado.

Créditos são valores que ficam disponíveis na plataforma para pagar taxas de operações e não vão automaticamente para sua carteira. Para converter créditos, acesse o menu "Pagamentos" e clique no botão "+". Depósitos diretos vão automaticamente para sua carteira Liquid configurada, sem necessidade de conversão manual.

Você pode criar dois tipos de links: (1) Link público sem valor fixo - ideal para compartilhar com qualquer pessoa, onde o pagador define o valor; (2) Link com valor fixo - pode ser vinculado a um cliente específico e direcionado para uma carteira específica. Acesse o menu "Pagamentos" e use o botão "+" para criar.

Não. O botão "+" mostra um QR Code do menu (cardápio), não o QR Code final de pagamento PIX. O usuário escaneia esse QR com a câmera do celular para abrir uma página onde o QR Code PIX é gerado.

Sim! Se você tem múltiplas carteiras configuradas, cada link fixo pode direcionar para uma carteira diferente. Para adicionar outra carteira, você deve solicitar via suporte humano (não é possível adicionar sozinho).

Suportamos múltiplas criptomoedas incluindo Bitcoin (BTC), USDt em diferentes redes (Polygon, Liquid), LBTC, DePix, e outras. Consulte a página de Exchange para ver todas as opções disponíveis.

O P2P Swap permite que você troque criptomoedas diretamente com outros usuários da plataforma, oferecendo taxas mais competitivas e maior flexibilidade nas operações.

Para operações P2P Swap (ex: DePix → USDT Polygon): taxa do parceiro P2P + 0.5% taxa da plataforma + taxas de rede. Usuários novos geralmente começam com ~3.5% de taxa total, enquanto usuários recorrentes podem ter taxas reduzidas para ~1.5%. A taxa Eulen (banco) é de R$ 0,99 por transação. Consulte a página de Exchange para ver as taxas atualizadas.

O preço em USD é obtido dinamicamente do mercado em tempo real. Para verificar a cotação atual e taxas de swap, acesse nossa página de Exchange e solicite uma cotação lá.

Suportamos múltiplas redes incluindo Liquid Network, Polygon, Bitcoin on-chain e Lightning Network. Ativos suportados incluem BTC, USDt (Polygon e Liquid), LBTC, DePix e outros.

Você pode receber pagamentos em Reais (PIX) e transformá-los automaticamente para múltiplas criptomoedas. O sistema suporta conversão para USDt (Polygon, Liquid), LBTC, DePix, BTC (on-chain e Lightning). Configure isso nas opções de pagamento.

Após criar sua conta e fazer login, você pode gerar suas chaves de API na seção de configurações do seu perfil. Consulte nossa documentação completa em /api-docs para mais informações.

Os webhooks podem ser configurados através da API ou no painel administrativo. Você precisará fornecer uma URL de callback onde receberá as notificações de eventos. Consulte a documentação da API para exemplos.

Sim, temos limites de rate limiting para proteger nossos servidores. Os limites padrão são de 60 requisições por minuto. Para limites maiores, entre em contato com nosso suporte.

Você pode receber notificações para: pagamento PIX confirmado, boleto pago, transação de exchange concluída, status de transação alterado, e outros eventos importantes. Todas as notificações incluem assinaturas de segurança para verificação de autenticidade.

Após gerar suas chaves de API no painel, use-as no header Authorization das suas requisições. Consulte nossa documentação completa em /api-docs para exemplos de código e detalhes sobre autenticação.

Novos usuários começam com um limite de R$ 500 por dia por CPF/CNPJ. Este limite inicial ajuda a prevenir fraudes. Após usar R$ 500 sem alertas MED (Money Laundering Detection), seu limite dobra progressivamente até atingir R$ 3.000 por dia.

Os limites aumentam automaticamente conforme você utiliza a plataforma sem problemas. Use valores menores inicialmente (até R$ 500) para evitar complicações com processos MED. Usuários recorrentes e fiéis podem ter limites ainda maiores.

O limite máximo é de 2 transferências a cada 30 minutos por CPF/CNPJ que pagará o PIX. Para limites Plebank: R$ 6.000,00 por dia (reseta às 00:00), com QR Code sem identificação limitado a R$ 3.000,00 e com identificação até R$ 6.000,00.

MED são processos de detecção de lavagem de dinheiro aplicados pelos processadores de pagamento. Valores acima de R$ 500 podem trazer mais complicações nesses processos. Por isso, recomendamos que novos usuários comecem com valores menores para evitar problemas.

Abra o aplicativo SideSwap, copie seu endereço Liquid e entre em contato com o suporte para configurá-lo na plataforma. Uma vez configurado, todos os depósitos na aba "Pagamentos" irão automaticamente para sua carteira configurada.

Sim! O SideSwap gera novos endereços cada vez que você abre o aplicativo, mas endereços antigos continuam funcionando perfeitamente. Se você configurou um endereço antigo, ele ainda receberá depósitos normalmente.

Para alterar seu endereço Liquid, entre em contato com o suporte e forneça o novo endereço. O suporte atualizará sua configuração e os próximos depósitos serão direcionados para o novo endereço.

Sim! Você pode ter múltiplas carteiras configuradas. Para adicionar outra carteira, você deve solicitar via suporte humano (não é possível adicionar sozinho). Cada link fixo pode direcionar para uma carteira diferente.

Você pode entrar em contato com nosso suporte através do Telegram. Acesse a página de Suporte para obter o link direto do bot de suporte.

Nosso suporte está disponível durante horário comercial. Para emergências, você pode deixar uma mensagem e responderemos o mais rápido possível. Também temos um assistente de IA que pode ajudar com dúvidas comuns instantaneamente.

Se sua conta está bloqueada, entre em contato com o suporte e forneça seu email de cadastro. Você precisará responder algumas perguntas de compliance (como conheceu a plataforma, tipo de negócio, volume estimado de transações). A equipe de compliance revisará e a aprovação pode levar alguns dias úteis.

Primeiro, verifique se seguiu o processo correto (menu Pagamentos > +). Se for uma transação P2P (swap/exchange), o problema pode estar relacionado ao parceiro P2P, não à plataforma. Para depósitos diretos, entre em contato com o suporte fornecendo seu email e detalhes da transação.

Para discussões de parcerias e oportunidades comerciais, entre em contato através do email de suporte. Acesse a página de Suporte para obter o email correto do seu domínio.